Support und Hilfe
PhotoID - Passfoto, Visumfoto und Ausweisfoto
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Antwortzeit
Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden an Werktagen.
Häufige Fragen
Wie funktioniert die KI-Fotoprüfung?
Die App prüft typische technische Punkte wie Hintergrund, Position des Gesichts, Licht, Zuschnitt und Bildqualität.
Welche Fotoformate werden unterstützt?
PhotoID unterstützt JPEG, PNG und HEIC aus Kamera oder Fotomediathek. Ein scharfes, gut beleuchtetes Foto liefert bessere Ergebnisse.
Wie lange werden meine Fotos gespeichert?
Gespeicherte Ergebnisse bleiben auf Ihrem Gerät. Bestimmte Fotos können für die Verarbeitung vorübergehend an Dienstleister übermittelt werden.
Wie funktionieren Käufe und Abonnements?
Käufe und Abonnements werden über den App Store oder Google Play verwaltet. Kündigung und Abrechnung erfolgen dort.
Technische Hilfe
Mindestanforderungen
- • iOS 14.0 oder neuer
- • iPhone 7 oder neuer
- • Internetverbindung erforderlich
- • Kamera- und Fotomediathek-Zugriff erforderlich
Fehlerbehebung
- • Starten Sie die App neu, wenn die Verarbeitung fehlschlägt.
- • Prüfen Sie die Internetverbindung.
- • Prüfen Sie Kamera- und Foto-Berechtigungen.
- • Installieren Sie die neueste App-Version.
Rechtliche Informationen
Problem melden
Wenn ein Fehler auftritt, senden Sie uns bitte nach Möglichkeit:
- • Gerätemodell und Betriebssystemversion
- • App-Version
- • Beschreibung des Problems
- • Schritte zur Reproduktion
- • Screenshots, falls hilfreich