Support et aide
PhotoID - Photos passeport, visa et identite
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Delai de reponse
Nous repondons en general sous 24 a 48 heures les jours ouvres.
Questions frequentes
Comment fonctionne le controle photo par IA ?
L'IA verifie le fond, le cadrage du visage, la lumiere, la nettete et d'autres points frequents lies aux exigences photo. Le resultat vous aide ensuite a comparer votre photo avec le format selectionne.
Quels formats photo sont pris en charge ?
PhotoID prend en charge JPEG, PNG et HEIC depuis l'appareil photo ou la phototheque. Une photo nette et de bonne qualite donne de meilleurs resultats.
Combien de pays et de formats sont disponibles ?
L'application couvre un grand nombre de formats passeport, visa et identite, avec un catalogue qui continue d'evoluer.
Combien de temps mes photos sont-elles conservees ?
Les apercus et les fichiers sauvegardes restent sur votre appareil. Pour l'analyse IA, certaines photos transitent temporairement par nos fournisseurs de traitement selon les regles expliquees dans la politique de confidentialite.
Comment fonctionnent les achats et abonnements ?
Les achats et abonnements sont geres par l'App Store ou Google Play. Consultez votre compte de plateforme pour la facturation, le renouvellement et l'annulation.
Aide technique
Configuration minimale
- • iOS 14.0 ou version ulterieure
- • iPhone 7 ou modele plus recent
- • Connexion internet requise
- • Autorisation d'acces a l'appareil photo
- • Autorisation d'acces a la phototheque
Depannage
- • Redemarrez l'application si le traitement echoue
- • Verifiez la connexion internet
- • Controlez les permissions camera et photos
- • Installez la derniere version de l'application
Informations legales
Signaler un probleme
Si vous rencontrez un bug ou un probleme, envoyez-nous si possible :
- • le modele d'appareil et la version d'iOS ou d'Android
- • la version de l'application
- • une description detaillee du probleme
- • les etapes pour reproduire le probleme
- • des captures d'ecran si utile